Video: Online-Beratung: Technikschwierigkeiten zu Beginn

Wichtig ist, Klient:innen gut auf die genutzte Software vorzubereiten, z.B. durch eine kurze schriftliche, mit Beispielbildern unterlegte Anleitung zu Funktionen und Nutzung. Viele Personen nutzen Smartphones, was Bild- und Tonqualität einschränken kann. Dies erschwert das Arbeiten und es sollte möglichst zu Alternativen gegriffen werden. Ein Rückfallplan (z.B. Telefonat) ist sinnvoll, falls es Schwierigkeiten geben sollte. Eigene Tests auf verschiedenen Geräten (Windows-, Mac-Computer, Smartphones und Tablets mit Android oder iOS) helfen, Probleme zu vermeiden und sich im Falle von Schwierigkeiten mit den Programmen auszukennen. Nach Software-Updates sollten Änderungen geprüft werden, da diese mitunter die Benutzeroberfläche deutlich ändern können.