Covid-19: Kontaktgestaltung und Gesprächsführung in Notlagen

Dieses Infoblatt liefert einen Überblick zu hilfreichen Strategien der Kommunikation mit Personen, die von Notlagen betroffen sind. Die kognitive Leistungsfähigkeit und die Fähigkeit, Emotionen zu regulieren, aber auch Kompetenzen in den Bereichen Handlungsplanung und Impulskontrolle können bei Menschen, die sich in Notlagen befinden, (teilweise drastisch) reduziert sein. Voraussetzung für eine wirksame Kommunikation ist daher die Berücksichtigung der Situation des Gegenübers. Die gezielte Anwendung von Techniken der Krisenkommunikation gewährleistet dabei nicht nur den Austausch von Informationen, sondern geht mit einem strukturierenden, stabilisierenden und entlastenden Effekt einher.