Kommunikation in Unternehmen

Die Materialien in diesem Bundle zielen auf die interne Kommunikation in Unternehmen oder anderen Organisationsformen (z. B. öffentliche Institutionen, Kliniken) ab. Interne Kommunikation ist entscheidend für den Informationsaustausch und beeinflusst maßgeblich die Motivation und die Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter. Es sollte dabei nicht nur um die reine Informationsübermittlung gehen, den Mitarbeitern sollte zudem Wertschätzung entgegengebracht werden. Es kann zwischen formeller und informeller Kommunikation unterschieden werden. Mit formeller Kommunikation werden die offiziellen Kommunikationswege innerhalb des Unternehmens bezeichnet. Sie wird durch Vorgaben und Regeln über Form, Inhalt und Ablauf bestimmt und beinhaltet z. B. verbindliche Vereinbarungen. Sie dient der Sicherstellung eines reibungslosen Betriebsablaufs und erfolgt im verbalen Austausch zwischen Führungskraft und Mitarbeiter und zwischen einzelnen Mitarbeitern sowie in schriftlicher Form, z. B. mit E-Mails, Rundschreiben und Protokollen. Die informelle Kommunikation bezeichnet dagegen den Informationsaustausch zwischen Bekannten und Vertrauten innerhalb des Unternehmens, der spontan und ungeplant ist. Die weitergegebenen Informationen sind meist unverbindlich und vielfältig, sie können auch Klatsch und Gerüchte beinhalten, für deren Wahrheitsgehalt nicht gehaftet werden muss. Mit den Arbeits- und Infoblättern kann u.a. die Kommunikation im Unternehmen analysiert, Mitarbeitergespräche können vorbereitet und die Moderation eines »Runden Tisches« geübt werden.